Pengaruh Motivasi Kerja, Retensi, Dan Kompetensi Karyawan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Lapatarai Di Kabupaten Barru
DOI:
https://doi.org/10.52630/jmbv.v15.i02.705Keywords:
motivasi kerja, retensi karyawan, kompetensi karyawan, kepuasan pasienAbstract
Kepuasan pasien merupakan salah satu aspek penting dalam evaluasi pelayanan rumah sakit dan berkaitan dengan pengalaman pasien ketika menerima layanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh motivasi kerja, retensi karyawan, dan kompetensi karyawan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Lapatarai Kabupaten Barru, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan rancangan cross-sectional. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dari 115 pasien rawat jalan geriatri yang dipilih menggunakan accidental sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil menunjukkan bahwa motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, sedangkan retensi karyawan memiliki arah hubungan positif tetapi tidak signifikan secara parsial. Kompetensi karyawan berpengaruh positif dan signifikan serta menjadi prediktor dengan koefisien beta terstandarisasi terbesar. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, dengan nilai R² sebesar 0,694. Temuan ini menunjukkan pentingnya perilaku kerja yang termotivasi dan kompetensi pelayanan dalam membentuk pengalaman pasien, sementara kontribusi retensi perlu dipahami dalam konteks pengaruhnya yang tidak signifikan secara individual. Rumah sakit disarankan memprioritaskan pengembangan kompetensi dan menjaga motivasi tenaga kesehatan sambil terus mengelola retensi sebagai bagian dari kebijakan sumber daya manusia.
References
Anoraga, P. (1992). Psikologi kerja. Rineka Cipta.
Bagus, S. (2010). Manajemen pelayanan kesehatan rumah sakit. EGC.
Beck, R. C. (1990). Motivation: Theories and principles (2nd ed.). Prentice Hall.
Berry, L. L. (1988). Service quality is profitable. Business Horizons, 31(5), 28–32.
Cahyani, D. A. N., & Roosdhani, M. R. (2024). Eksplorasi kepuasan pasien: Analisis dampaknya terhadap niat kunjungan ulang dan word of mouth pada rumah sakit. Manajemen dan Bisnis, 6(1). https://jurnal.uisu.ac.id/index.php/MdB/article/view/8797
Donabedian, A. (1988). The quality of care: How can it be assessed? JAMA, 260(12), 1743–1748.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi ke-9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gordon, G. (1988). Human resource management. Houghton Mifflin Company.
Herzberg, F. (1959). The motivation to work. John Wiley & Sons.
Herzberg, F. (1966). Work and the nature of man. World Publishing Company.
Hidayat, A. (2017, 16 Desember). Cara hitung rumus Slovin besar sampel. Statistikian. https://www.statistikian.com/2017/12/hitung-rumus-slovin-sampel.htm
Holtom, B. C., Mitchell, T. R., & Lee, T. W. (2008). Turnover and retention research: A glance at the past, a closer review of the present, and a venture into the future. Academy of Management Annals, 2(1), 231–274.
Hom, P. W., & Griffeth, R. W. (2001). Structural equation modeling of retention decisions. Journal of Applied Psychology, 86(2), 231–242.
Isyandi, B., Taufiq, A., Saputra, T., & Prihati, P. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja karyawan Rumah Sakit Mata PBEC. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 19(2), 172–179.
Jalung, G. F., Johan, H., & Ardan, M. A. (2024). Faktor yang memengaruhi motivasi, kepuasan dan kepemimpinan terhadap kinerja pegawai pada bagian administrasi/office Rumah Sakit Dirgahayu Samarinda. Jurnal Sains dan Teknologi, 6(2), 238–245.
Judge, T. A. (2017). Organizational behavior (17th ed.). McGraw-Hill Education.
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 348/MENKES/SK/III/2010 tentang Klasifikasi Rumah Sakit.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Latham, G. P., & Locke, E. A. (1990). A theory of goal setting and task performance. Prentice Hall.
Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review, 50(4), 370–396.
McClelland, D. C. (1961). The achieving society. Van Nostrand.
Meyer, J. P., & Allen, N. J. (1993). Commitment in the workplace: Theory, research, and application. Sage Publications.
Mobley, W. H. (1977). Intermediate linkages in the relationship between job satisfaction and employee turnover. Journal of Applied Psychology, 62(2), 237–240.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory (2nd ed.). McGraw-Hill.
Nur Dwi Jayanti. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Jurnal Administrasi Rumah Sakit.
Nurhayati, A. (2024). Motivasi kerja. KBM Indonesia.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1991). Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. Journal of Retailing, 67(4), 420–450.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2020 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit.
Price, J. L. (1977). The study of turnover. Iowa State University Press.
Prihadi, M. (2004). Manajemen sumber daya manusia. Grasindo.
Rahadi, D. R., Susilowati, E., & Farid, M. M. (2021). Kompetensi sumber daya manusia. CV. Lentera Ilmu Madani.
Ridlo, I. (2012). Pelayanan kesehatan di rumah sakit. Trans Info Media.
Rupini, N. K., Hasanah, N., & Sugiharto, T. (2025). Pengalaman pasien dan keterlibatan perawat: Pengaruhnya terhadap retensi pasien serta kinerja operasional di RSUP Dr. Sitanala. Atestasi: Jurnal Ilmiah Akuntansi, 8(2), 506–518. https://doi.org/10.57178/atestasi.v8i2.1689
Sampurno, T. J. (2025). Pengaruh motivasi, kemampuan, dan kinerja perawat dalam melaksanakan metode asuhan keperawatan profesional (MAKP) terhadap kepuasan pasien di RSUD R. Ali Manshur Tuban [Disertasi doktoral, Universitas STRADA Indonesia].
Samsudin, S. (2005). Manajemen sumber daya manusia. Pustaka Setia.
Sedarmayanti. (2008). Sumber daya manusia dan produktivitas kerja. CV. Mandar Maju.
Spencer, L. M. (2008). The joy of leadership: How to transform pressure into productivity. Marshall Cavendish Business.
Spencer, L. M., & Spencer, S. M. (1993). Competence at work: Models for superior performance. John Wiley & Sons.
Sugiyono. (2014). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sutrisno. (2010). Manajemen sumber daya manusia. Kencana Prenada Media Group.
Taylor, F. W. (2004). Scientific management. Routledge.
Tett, R. P., & Meyer, J. P. (1993). Job satisfaction, organizational commitment, turnover intention, and turnover: Path analyses based on meta-analytic findings. Personnel Psychology, 46(2), 259–293.
Tjiptono, F. (2006). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi Offset.
Tjiptono, F. (2012). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian (Edisi revisi). Andi Offset.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
Vanchapo, A. R., & Magfiroh. (2022). Mutu pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien. Tata Mutiara Hidup Indonesia.
Vroom, V. H. (1964). Work and motivation. John Wiley & Sons.
Widyawati, Y. V. (2011). Analisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan pengguna JAMKESMAS di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Sukoharjo.
Zeithaml, V. A. (2006). Service quality and customer satisfaction: Antecedents of customer loyalty. Journal of Marketing, 70(4), 1–15.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Supriadi Supriadi, Sri Prilmayanti Awaluddin (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License Terms
VISONER : Jurnal Manajemen dan Bisnis (VJMB) by STIE Balikpapan is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
You are free to:
- Share ” copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt ” remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
Under the following terms:
-
Attribution ” You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
- No additional restrictions ” You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
